Conoce una parte importante del Inbound Marketing que son las etapas por las que atraviesa un cliente potencial antes de decidir realizar una compra, más conocido como buyer’s journey.

¿Existe un recorrido del comprador?

El recorrido del comprador o buyer’s journey como su nombre lo indica es el recorrido por el que pasan todos los clientes antes, durante y después de que realizan la compra de nuestro producto o servicio.

Buyer’s journey y el inbound marketing

En una estrategia de Inbound marketing, conocer sobre el recorrido del comprador es esencial para poder adaptar nuestros contenidos al cliente en cada etapa del recorrido y fomentar una relación que permita crear una experiencia optimizada tanto para nuestra empresa y el cliente.

Con una buena práctica de Inbound marketing podremos identificar en qué etapa del recorrido del comprador se encuentra una persona, una vez hayamos definido bien nuestros buyers personas. De esta forma lograremos brindarles contenido de valor desde el inicio hasta el final para que la estrategia tenga éxito. 

Poder identificar a los clientes en cada etapa del buyer’s journey permite que sea más sencillo obtener más leads. Recordemos que a través del Inbound marketing comprendemos las necesidades de un cliente y la manera en la que podemos ofrecerle una solución a sus problemas, todo esto para posicionarnos como referentes y crear un vínculo positivo entre empresa y cliente. Por lo tanto, saber dónde, cómo y cuándo encontrar leads es un proceso que está conectado en saber en qué etapa del recorrido se encuentran las personas.

Etapas del recorrido del comprador

Para poder elaborar nuestro buyer’s journey hay que tomar en cuenta los siguientes aspectos, sin embargo, cómo implementarlos dependerá de las características propias de la empresa.

Reconocimiento

La primera etapa del recorrido del comprador es el reconocimiento. En este punto a la persona le surge una necesidad, preocupación o motivación, pero no conoce aún la solución y comienza a buscar información sobre eso, también  puede pasar que la persona no se ha dado cuenta que tiene una necesidad o problema. Independientemente de cual sea el caso, es posible que la persona no sepa sobre la existencia de nuestra empresa, así que el objetivo sería crear una asociación entre nuestra empresa y esa necesidad.

Al entender cómo podemos resolver la necesidad del cliente le brindamos información de valor y los recursos que necesita para resolverla. Además, con este contenido, podemos atraer a las personas que se den cuenta de la necesidad que les surgirá si no compran nuestro producto o servicio.

Durante el reconocimiento, el factor clave a tomar en cuenta es el posicionamiento de nuestra empresa, un buen posicionamiento permite que los usuarios en internet nos encuentren con mayor facilidad. Luego, es importante crear el contenido con el tono, lenguaje y estilo apropiado para ser relevantes a través de todas nuestras plataformas en línea.

Consideración

En esta etapa el cliente ha identificado que tiene una necesidad y considera las diferentes alternativas que tiene para la solución. La clave en esta etapa es convertirnos en un asesor de confianza, demostrando que somos expertos y que ofrecemos la mejor alternativa al cliente, si logramos destacarnos sobre el resto de las empresas el cliente pasará a la siguiente etapa.

Decisión

En la última etapa, el cliente tiene toda la información que necesita, evaluó sus opciones y está listo para escoger un proveedor y realizar la compra con la mejor solución.

Si nuestra empresa ha aprovechado cada etapa del recorrido para posicionarse

de la forma adecuada será más fácil que el cliente potencial nos considere como la alternativa ideal.